فحص الطلب عند الاستلام​

  • يجب فحص الطلب أمام مندوب الشحن وقبل مغادرته.

  • في حالة وجود تلف، كسر، نقص، أو منتج غير مطابق:

    • يحق للعميل رفض الاستلام فورًا وإعادة المنتج مع المندوب.

    • أو التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.

  • استلام الطلب دون ملاحظات يُعد إقرارًا بوصوله سليمًا.

    • يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

    • في حالة وجود عيب أو خطأ غير ظاهر وقت الاستلام:

      • يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة مع صور توضح المشكلة.

      • أن يكون المنتج:

        • غير مستخدم

        • بحالته الأصلية

        • داخل العبوة الأصلية

        • مرفق بجميع الملحقات والهدايا

      • لا يقبل الاسترجاع في حالة:

        • فتح ختم المصنع

        • إزالة الغلاف الأصلي

        • استخدام المنتج

      • بالنسبة للإلكترونيات:

يجب حذف أي بيانات شخصية وإزالة كلمات المرور.

لا يمكن قبول أي طلب استرجاع بعد مرور 14 يومًا

المنتجات الصحية

المنتجات التجميلية

المنتجات الشخصية

منتجات العروض أو التصفيات

المنتجات المستخدمة أو التالفة

الملابس الداخلية

    1. تواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاسترجاع المحددة.

    2. أرسل:

      • رقم الطلب

      • سبب الاسترجاع

      • صور واضحة (في حالة وجود تلف أو عيب).

    3. سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 24–48 ساعة.

    4. بعد الموافقة:

      • يتم استلام المنتج من عنوانك
        أو

      • يتم تحديد طريقة الإرجاع المناسبة.

    5. بعد فحص المنتج: يتم الاستبدال أو رد المبلغ حسب الحالة.

للاسترجاع اضغط هنا

فحص الطلب عند الاستلام​

  • يجب فحص الطلب أمام مندوب الشحن وقبل مغادرته.

  • في حالة وجود تلف، كسر، نقص، أو منتج غير مطابق:

    • يحق للعميل رفض الاستلام فورًا وإعادة المنتج مع المندوب.

    • أو التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من الاستلام.

  • استلام الطلب دون ملاحظات يُعد إقرارًا بوصوله سليمًا.

    • يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.

    • في حالة وجود عيب أو خطأ غير ظاهر وقت الاستلام:

      • يجب الإبلاغ خلال 48 ساعة مع صور توضح المشكلة.

      • أن يكون المنتج:

        • غير مستخدم

        • بحالته الأصلية

        • داخل العبوة الأصلية

        • مرفق بجميع الملحقات والهدايا

      • لا يقبل الاسترجاع في حالة:

        • فتح ختم المصنع

        • إزالة الغلاف الأصلي

        • استخدام المنتج

      • بالنسبة للإلكترونيات:

يجب حذف أي بيانات شخصية وإزالة كلمات المرور.

لا يمكن قبول أي طلب استرجاع بعد مرور 14 يومًا

المنتجات الصحية

المنتجات التجميلية

منتجات العروض

المنتجات الشخصية

المنتجات التالفة

الملابس الداخلية

    1. تواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاسترجاع المحددة.

    2. أرسل:

      • رقم الطلب

      • سبب الاسترجاع

      • صور واضحة (في حالة وجود تلف أو عيب).

    3. سيتم مراجعة الطلب والرد عليك خلال 24–48 ساعة.

    4. بعد الموافقة:

      • يتم استلام المنتج من عنوانك
        أو

      • يتم تحديد طريقة الإرجاع المناسبة.

    5. بعد فحص المنتج: يتم الاستبدال أو رد المبلغ حسب الحالة.

للاسترجاع اضغط هنا

متى يمكن الاستبدال؟
  • يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
  • في حالة وجود عيب صناعة أو خطأ في المنتج:
  • يمكن طلب الاستبدال خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضح المشكلة.
  • يشترط أن يكون المنتج:
  • غير مستخدم
  • بحالته الأصلية
  • داخل العبوة الأصلية
  • مرفق بجميع الملحقات والهدايا
  • لا يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:
  • فتح ختم المصنع
  • إزالة الغلاف الأصلي
  • استخدام المنتج
  • بالنسبة للإلكترونيات:
  • يجب حذف أي بيانات شخصية وإزالة كلمات المرور.
  • في حالة الخطأ من المتجر أو وجود عيب صناعة:
  • الاستبدال مجانًا ويتحمل المتجر مصاريف الشحن.
  • في حالة رغبة العميل في الاستبدال بدون وجود عيب

يتحمل العميل مصاريف الشحن.

  • يخضع طلب الاستبدال لفحص المنتج أولًا.
  • في حالة عدم توفر المنتج البديل:
  • يمكن استبداله بمنتج آخر
  • أو رد المبلغ حسب رغبة العميل.
  • إتمام الطلب أو استلامه يُعد موافقة صريحة على هذه السياسة.
  1. تواصل مع خدمة العملاء خلال مدة الاستبدال.
  2. أرسل رقم الطلب وسبب الاستبدال (وصور عند وجود عيب).
  3. بعد الموافقة يتم استلام المنتج وتوصيل البديل.

للاستبدال اضغط هنا